Ford Việt Nam: Dịch vụ sau bán hàng đóng góp 50% thành công

Với những cải tổ của mình Ford VN đang thành công nhờ gia tăng giá trị dịch vụ sau bán hàng

Đối với thị trường ôtô, nhiều người nghĩ, chất lượng, mẫu mã xe và giá là yếu tố quyết định. Điều này đúng, nhưng chưa đủ. Với một thị trường đang phát triển thì để duy trì và phát triển được doanh số bán cũng như nhận được sự quan tâm của khách hàng thì những dịch vụ sau bán hàng cũng đóng góp gần 50% phần còn lại.

Thực tế, dịch vụ sau bán hàng của Việt Nam mới được xem là có sự phát triển mạnh mấy năm gần đây và cũng chỉ có một số liên doanh trong nước làm tốt điều này. Một trong số các doanh nghiệp đó là Ford Việt Nam.

Cải tổ

Đó là những gì mà Ford Motor nói chung và Ford Việt Nam nói riêng đã làm tốt trong mấy năm vừa qua. Nghiên cứu nhiều sản phẩm cụ thể cho từng thị trường cụ thể, chú trọng hơn đến vấn đề tiêu thụ nhiên liệu của sản phẩm. Và đặc biệt là việc gia tăng giá trị cho dịch vụ sau bán hàng, bao gồm bảo hành, bảo trì, thay thế phụ tùng và chăm sóc khách hàng. Theo nhiều chuyên gia về lĩnh vực ôtô thì những cải tổ đó của Ford đã giúp tập đoàn này tránh được những rủi ro như hai “đồng hương” của mình là GM Motor và Chrysler.
 
Tính đến thời điểm hiện nay, Ford là nhà sản xuất và lắp ráp ôtô duy nhất tại Mỹ không cần tới khoản trợ cấp của Chính phủ. Từ đầu năm đến nay, Ford Motor đã khẳng định vị thế của mình với một kết quả tài chính tốt hơn so với dự đoán và kết quả chỉ số hài lòng của khách hàng của Ford tại Mỹ đã ngang với Toyota. Tại Việt Nam, phương thức “cải tổ” của tập đoàn cũng được áp dụng triệt để và gặt hái thành công. Một trong những lý do mà hiện tại, nhiều sản phẩm của Ford như Transit, Everest hay Mondeo được khách hàng ưa chuộng và trở thành một trong vài mẫu xe ăn khách nhất trong thời gian vừa qua chính là việc gia tăng gíá trị dịch vụ sau bán hàng, gia tăng chất lượng sản phẩm đồng thời cùng với gia tăng dịch vụ sau bán hàng, chăm sóc khách hàng.

Tăng cường dịch vụ

Một trong những điểm riêng của Ford Việt Nam là sự chú trọng về việc chăm sóc khách hàng dự án, trọng yếu. Ford Việt Nam là nhà sản xuất ôtô đầu tiên tại Việt Nam áp dụng các gói ưu đãi dành cho khách hàng trọng yếu. (Là khách hàng sở hữu hoặc vận hành 50 xe ôtô, trong đó có ít nhất 10 xe mang thương hiệu Ford). Chính vì vậy, doanh số bán hàng năm của Ford cho các đối tượng này thường chiếm khoảng 30% tổng doanh số bán của Ford Việt Nam và hiện đã có hơn 120 khách hàng trọng yếu đang sở hữu các đội xe từ 50 - 300 xe Ford tại ViệtNam và khoảng 50 doanh nghiệp sắp trở thành khách hàng trọng yếu.

Hầu hết các doanh nghiệp là khách hàng trọng yếu đều khẳng định lý do họ lựa chọn các sản phẩm của Ford. ngoài chất lượng sản phẩm, mức tiêu hao nhiên liệu, giá cả thì mấu chốt vẫn là chất lượng dịch vụ sau bán hàng, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Ông Vũ Như Hoàng - Giám đốc Cty vận tải và du lịch, doanh nghiệp đang sở hữu 100 ôtô Ford cho biết: “Chúng tôi lựa chọn các sản phẩm của Ford Việt Nam, nhất là Transit, Everest và Ranger chính nhờ vào chất lượng tốt của các hệ thống dịch vụ bảo hành, bảo trì, sửa chữa, tư vấn, cung ứng phụ tùng chính hãng của Ford Việt Nam và các  đại lý”.
 
Theo ông Michael Pease - TGĐ Ford VN, trong năm nay, Ford Việt Nam sẽ tiếp tục gia tăng giá trị dịch vụ sau bán hàng bằng cách chăm sóc kỹ hơn đối với các khách hàng trọng yếu bằng nhiều hình thức mới, cụ thể như phiếu giảm giá cho khách hàng bảo trì, thực hiện các khoá đào tạo kỹ thuật cho đội ngũ nhân viên của khách hàng và đào tạo kỹ năng lái xe an toàn và tiết kiệm nhiên liệu, thêm một đường dây nóng dành cho khách hàng sử dụng sản phẩm Transit...