Hội thi tay nghề kĩ thuật viên Isuzu 2011

Nhằm nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng của từng cá nhân cố vấn dịch vụ, nhân viên phụ tùng và kỹ thuật viên trong hệ thống dịch vụ hậu mãi trên toàn quốc, đều đặn hàng năm Công ty Ôtô Isuzu Việt Nam tổ chức các cuộc thi tại từng cơ sở của đại lý và tuyển chọn các kỹ thuật viên giỏi để tham dự kỳ thi trong toàn hệ thống tại Cty Isuzu Việt Nam được mang tên “Hội thi tay nghề kỹ thuật viên Isuzu 2011”.

Cuộc thi tạo nên phong trào thi đua để nâng cao trình độ chuyên môn tay nghề giữa các kỹ thuật viên của các đại lý Isuzu Việt Nam trên toàn quốc, chọn ra các kỹ thuật viên giỏi nhất về lý thuyết cũng như thành thạo về kỹ năng sữa chữa để có kế hoạch đào tạo, đại diện Isuzu Việt Nam tham gia cuộc thi Kỹ năng kỹ thuật viên giỏi trong hệ thống Isuzu toàn cầu được tổ chức hàng năm tại Nhật Bản.

Với những kĩ năng cũng như trình độ ngang nhau, cuộc thì diễn ra với sự cạnh tranh lành mạnh của các thí sinh, cùng với sự giám sát công bằng của các trọng tài, các thí sinh đã được dịp học hỏi, nâng cao tay nghề cũng như khắc phục những kiến thức còn thiếu.

Cuộc thi cũng giúp các đại lý Isuzu Việt Nam đánh giá được trình độ, kỹ năng của nhân viên mình và định ra tiêu chuẩn để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Tham gia cuộc thi, 40 thí sinh đã trải qua vòng sơ loại, để đại diện cho Đại lý Isuzu của mình tham gia vòng chung kết diễn ra tại ngay nhà máy Isuzu Việt Nam, nơi có đầy đủ các trang thiết bị hiện đại để phục vụ tối đa và công bằng nhất cho cuộc thi. Tất cả thí sinh tham gia đều phải trải qua phần thi lý thuyết, thực hành và kỹ năng giao tiếp. Đây là cơ hội để các thí sinh trau dồi tay nghề, kỹ năng giao tiếp, phục vụ khách hàng cũng như giao lưu và học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau.

Điểm mới của hội thi năm nay là việc xuất hiện thêm nội dung thi “Nhân viên phụ tùng”, trong khi như thường lệ những năm trước chỉ có 2 nội dung là “Kĩ thuật viên” và “Cố vấn dịch vụ”. Phần thi này đòi hỏi các thí sinh phải có kiến thức am tường vể mảng phụ tùng xe tải, pick-up để phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng hiện nay.

Đối với Kỹ thuật viên, nội dung thi bao gồm: Kỹ thuật và kiến thức về sản phẩm, vệ sinh an toàn, môi trường, tiêu chuẩn đăng kiểm. Bao gồm trình độ hiểu biết về lý thuyết và thực hành trong các chương trình đã được đào tạo. Khả năng trong kiểm tra chẩn đoán. Mức độ thành thạo và chất lượng sửa chữa các sự cố thường gặp của các hệ thống chính: máy, gầm, điện, lạnh trên các loại xe ISUZU tải N & F-series, xe Hi-Lander, xe D-Max.

Đối với Cố vấn dịch vụ, nội dung thi bao gồm kỹ thuật và kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống: Trình độ hiểu biết về lý thuyết và thực hành trong các chương trình đã được đào tạo. Khả năng trong kiểm tra chẩn đoán. Phân tích các sự cố thường gặp của các hệ thống chính: máy, gầm, điện, lạnh trên các loại xe ISUZU tải N & F-series, xe Hi-Lander, xe D-Max và đề xuất các phương án xử lý. Việc tiếp nhận xe, giao tiếp với khách hàng, giúp khách hàng yên tâm tin tưởng vào các dịch vụ của Isuzu. Đưa ra các lý do, giải thích về tất cả các nội dung công việc cho khách hàng hiểu.

Nội dung hay nhất vẫn là phần thi “Kĩ thuật viên”, có thể nhận thấy khuôn mặt căng thẳng của từng thí sinh dự thi, không những họ phải vượt qua mốc thời gian khá gắt gao mà Ban Tố Chức đã đưa ra, mà còn phải thực hiện đúng kĩ thuật với sự giám sát của trọng tài luôn đứng bên cạnh mỗi thí sinh. Chỉ có những thí sinh thực sự có tay nghề tốt và tâm lý vững vàng mới có thể thực hiện tốt phần thi này đúng thời gian quy định.

Ngoài ra nhân viên Isuzu còn được kiểm tra sử dụng chương trình ISOS nhằm nâng cao nhận thức và tầm quan trọng của hệ thống ISOS (Isuzu Service Operatioin System) trong quá trình quản lý, chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình sử dụng xe, sử dụng chương trình ISOS để truy vấn thông tin, quá trình chăm sóc bảo dưỡng cũng như lịch sử sửa chữa của khách hàng sử dụng xe nhằm đạt hiệu quả cao nhất trong phục vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng.

Hội thi đã kết thúc thành công tốt đẹp với người dành chiến thắng là anh Nguyễn Phúc Tài đến từ đại lý An Lạc. Anh cùng các thí sinh dành giải cao nhất trong được cuộc thi này sẽ được Isuzu Việt Nam đào tạo huấn luyện, hoàn thiện kĩ năng để đủ trình độ tranh tài tại đấu trường quốc tế, sau đó một thí sinh sẽ được cử sang Nhật tham gia Cuộc thi kỹ năng Kỹ thuật viên giỏi Isuzu toàn cầu.