Toyota bị kiện

Giữa lúc mẫu Prius thế hệ thứ 3 chuẩn bị ra mắt thị trường Mỹ, Toyota phải đối mặt với những rắc rối trên Internet và với tòa án, do một số chủ sở hữu xe Prius thế hệ trước kiện hãng về việc đèn pha của xe này bị lỗi.


Các chủ xe đã khiếu nại lên các quan chức quản lý vấn đề an toàn của liên bang và trên mạng rằng, các đèn pha HID (đèn pha chiếu sáng cường độ cao) của xe Prius hay bị hỏng. Các quan chức bắt tay vào điều tra từ cuối tháng 4, và đã đại diện các chủ xe trên đệ đơn kiện Toyota vào tháng trước.

Những lời phàn nàn bắt đầu xuất hiện trên Internet từ tháng 8/2006. Các chủ xe bức xúc về việc phiếu bảo hành không bao gồm đèn HID, mà nếu thay một phần hoặc toàn bộ, họ sẽ phải tốn 300-1.800 USD.

Cơ quan chức năng vào cuộc

Cuối tháng 4, một đơn vị của Bộ Giao thông vận tải Mỹ đã mở cuộc điều tra sơ bộ, sau khi nhận được 388 đơn khiếu nại và đến ngày 13/5 đã gửi thư hỏi ý kiến Toyota về sự việc. Nhà sản xuất ô tô Nhật Bản hiện có thái độ hợp tác.

Các chủ xe tham gia diễn đàn trực tuyến đã kêu gọi các chủ xe Prius khác cũng gặp phải sự cố tương tự với đèn HID thông báo sự việc lên Cơ quan quản lý an toàn giao thông đường bộ quốc gia Mỹ (NHTSA). Nếu NHTSA kết luận rằng hệ thống đèn này có thể gây mối nguy về an toàn, họ có thể yêu cầu Toyota tiến hành thu hồi sản phẩm và thay thế miễn phí cho các chủ xe Prius.

Toyota đang hợp tác với NHTSA và được yêu cầu cung cấp thông tin vào cuối tháng này.

Người phát ngôn của Toyota cho biết công ty cũng đang kiểm tra hệ thống đèn HID cao cấp này ở các mẫu xe khác và khuyến khích khách hàng gọi điện tới công ty theo đường dây nóng để phản ánh sự cố. Ông này nói thêm rằng, một số đơn khiếu nại của khách hàng đến sau khi phiếu bảo hành đã hết hạn, nên họ phải chịu toàn bộ chi phí sửa chữa.

Đơn kiện từ khách hàng

Toyota sẽ phải giải quyết đơn kiện của một chủ xe Prius ở New York lên tòa án quận, cho rằng: “Toyota đang che giấu chủ xe các vấn đề”. Theo đó, hàng trăm người đã gặp phải sự cố đèn HID bị lỗi của Prius, điển hình là ở các xe đời 2006 và 2007.

Bryan Rupp, chủ một chiếc Prius đời 2006, viết trên diễn đàn rằng đại lý đã tính tiền thay cả hai đèn HID và hai thiết bị có liên quan cho xe anh là 1.726 USD.

“Hôm nay, tôi đã nói chuyện với bộ phận quan hệ khách hàng của Toyota, và họ đề nghị sẽ thanh toán một phần chi phí, khoảng 1.350 USD, còn tôi phải trả khoảng 400 USD tiền công,” anh viết. Bryan Rupp than phiền là công ty muốn anh trả tiền ngay, còn họ sẽ bồi hoàn cho anh sau 4-6 tuần.

Mới đây, Rupp cho biết, cuối cùng anh đã được công ty hoàn trả tiền, nhưng anh vẫn phải thanh toán khoảng 450 USD tiền công.

Toyota đang chuẩn bị đưa mẫu Prius thế hệ thứ 3 vào tiêu thụ tại thị trường Mỹ, phiên bản 2010, với một chiến dịch quảng cáo rầm rộ cả trên truyền hình. Sự cố trên ít nhiều chắc chắn sẽ gây ảnh hưởng tới hình ảnh thương hiệu Toyota.